El presente aviso de privacidad rige el tratamiento de los datos personales por parte de Operadora Hotelera de Poza Rica, S.A. de C.V., que opera el Hotel Poza Rica Inn, en los términos previstos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley o la LFPDPPP) y por las disposiciones reglamentarias y/o administrativas derivadas o relacionadas con la Ley.

I. Identidad y domicilio principal del responsable.

Hotel Poza Rica Inn, con domicilio en Blvd. Poza Rica Km 4 y medio S/N Col Anahuac, C.P. 93270, Poza Rica de Hidalgo, Veracruz, México, es responsable de la obtención y tratamiento de sus datos personales obtenidos debido a la relación de hospedaje que tiene con nosotros.

II. Información que se recolecta y mecanismos para su recolección

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Hotel Poza Rica INN podrá obtener de usted aquella información que puede identificarle razonablemente, y que puede constar en diversos documentos, sean impresos o en mensajes de datos; los datos personales que se recolectan y/o tratan permitan al Hotel Poza Rica Inn cumplir con sus obligaciones comerciales, administrativas y laborales.

Los datos personales incluyen entre otros : Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico, redes sociales, edad, registro federal de contribuyentes (RFC), estado civil, ocupación, nacionalidad o ciudadanía, número de placas de su automóvil; principal motivo de su viaje, nombre de su empresa, su puesto y datos de contacto; datos de su tarjeta de crédito o forma de pago, datos de facturación; opiniones; asimismo cuando los datos se obtienen por medios electrónicos o medios de naturaleza análoga es requerido cualquier dato necesario que permitan cumplir las obligaciones comerciales, administrativas, de promoción y laborales.

Le informamos que Hotel Poza Rica Inn no obtiene datos personales que son considerados por la LFPDPPP como datos personales sensibles. Podemos obtener datos de su tarjeta de crédito con motivo de las reservaciones y de cobro en caso de que no haga efectiva la reservación.

Hotel Poza Rica Inn obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los siguientes medios:

• De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros empleados, llenando formularios (impresos o digitales) al hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción. Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio, o cuando se suscribe a ofertas y concursos o programas de lealtad. La utilización de fuentes de acceso público y de otras fuentes disponibles en el mercado
• De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través de medios electrónicos, al llenar el formulario de reservación en nuestro Sitio Web, interactuar en nuestras redes, o por medio de cookies o web beacons o por medio de correo electrónico. Asimismo cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio por medios electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y concursos por nuestros medios electrónicos.
• De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.

Una cookie es un archivo de datos que se almacena en el disco duro de su equipo de cómputo o del dispositivo de comunicaciones electrónicas que usted usa al navegar en nuestro sitio de internet, el cual permite intercambiar información de estado entre nuestro sitio y su navegador. La información de estado puede revelar medios de identificación de sesión, autenticación o preferencias del usuario, así como cualquier dato almacenado por el navegador respecto al sitio de internet.

Por el contrario, una web beacon es una imagen visible u oculta insertada dentro de nuestro sitio web o correo electrónico, que puede ser utilizada para monitorear su comportamiento en estos medios. A través de éstos se puede obtener información como la dirección IP de origen, navegador utilizado, sistema operativo, momento en que se accedió a la página, y en el caso del correo electrónico, la asociación de los datos. Los datos obtenidos por estos medios nos permiten darle mejor servicio en nuestra página. La mayoría de navegadores web permiten gestionar sus preferencias de cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace cookies o elimine determinadas cookies. Por lo general también debería ser capaz de gestionar tecnologías similares del mismo modo que gestiona las cookies -utilizando sus preferencias del navegador-. Los siguientes links muestran como ajustar la configuración del navegador de los navegadores comúnmente usados:

• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Chrome

Considere que si elige bloquear cookies puede afectar al o impedir el funcionamiento de nuestra página y servicio.

III. Finalidades del tratamiento

La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las finalidades necesarias:

a) En el ámbito de los servicios a clientes, las finalidades principales del tratamiento de los datos personales son:

1. Integrar y mantener actualizada una base de datos de los huéspedes y brindarles el mejor servicio y atención posible.
2. Confirmar la identidad del cliente y/o de su representante legal
3. Contactar a los huéspedes cuando sea necesario, incluyendo completar transacciones o brindarle servicios personalizados, o en casos de emergencia
4. Lograr una reservación conforme a sus especificaciones y necesidades.
5. Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido, así como correos electrónicos para el envío de los archivos de su facturación
6. Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán empleados como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de que no hacer efectiva la reservación
7. Proveer información sobre: condiciones, políticas y disposiciones para la contratación y el uso de los servicios e instalaciones; medios de pago; tarifas por servicios y modalidades
8. Gestionar el ingreso y egreso de los huéspedes
9. Monitoreo y control de acceso físico y lógico a instalaciones del hotel
10. Gestionar los servicios de alimentos, servicio de habitaciones, limpieza y mantenimiento de las habitaciones y atención telefónica, entre otros.
11. Gestionar la seguridad
12. Elaborar estadísticas internas que indiquen los servicios y productos más apreciados por los clientes;
13. Gestionar cargos y cobranza vía tarjetas bancarias, créditos y efectivo
14. Gestionar programas de recompensas o cortesías que tenga vigente el Hotel Poza Rica Inn
15. Utilizar los distintos servicios de los sitios web del Hotel Poza Rica Inn
16. Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las necesidades específicas de Usted, y así poderle prestar un mejor servicio.
17. Cumplir con todas las disposiciones legales obligatorias para Hotel Poza Rica Inn, en el marco de su relación comercial con Usted.
18. Cumplir con las obligaciones contractuales que ha celebrado con Usted en virtud de la relación comercial existente.
19. Proteger los intereses y derechos de Hotel Poza Rica Inn, conforme a las disposiciones legales.
20. Cumplir con los requerimientos legales que le son aplicables
21. Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.

Adicionalmente, tenemos las siguientes finalidades:

1. La creación de un perfil personal en nuestra página web que le permita obtener notificaciones en caso de ofertas especiales, registrarse a nuestros programas de lealtad, enviar de postales electrónicas, entre otros servicios adicionales.
2. Inscribirle en las promociones y avisos que le son enviados
3. Para obtener de usted encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio o del sitio de internet.
4. Para enviarle publicidad personalizada y para fines mercadológicos, estadísticos y de prospección comercial.

Usted puede modificar la información para las finalidades del último apartado en cualquier momento para adecuar las promociones y avisos enviados conforme a las preferencias indicadas por usted mismo, modificando las opciones de seguridad en nuestra página web, o actualizando sus datos personales en su perfil.

Asimismo, usted puede solicitar no recibir publicidad por medio del link que aparece en cada anuncio publicitario que usted recibirá, para ser eliminado de la lista de envíos del servicio de mercadotecnia y publicidad.

Adicionalmente puede usted contactar con nuestro Departamento de Datos Personales y solicitar que sus datos no se utilicen para las finalidades no necesarias. Igualmente le informamos que usted puede registrarse en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el Registro Público de Usuarios conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para no recibir publicidad. En caso de que usted decida inscribirse en dichos registros, nosotros respetaremos su decisión.

b) En el ámbito de los proveedores, las finalidades principales del tratamiento de datos personales son:

1. Integrar y mantener actualizada una base de datos de proveedores y brindarles la mejor atención posible.
2. Confirmar la identidad del proveedor y/o de su representante legal
3. Gestión de proveedores: incluyendo su proceso de selección y contratación, la gestión de las solicitudes de órdenes de contratación o compra
4. Contactar al proveedor cuando sea necesario, incluyendo completar transacciones y/o conciliar saldos.
5. Lograr una compra venta de producto conforme a las especificaciones y necesidades.
6. Obtener datos de facturación, transferencias y pagos, así como teléfonos y correos electrónicos para la realización del pedido de producto
7. Obtener los datos bancarios, los cuales solo serán empleados para el depósito o transferencia del pago del servicios o producto adquirido.
8. Solicitar información sobre: condiciones, políticas y disposiciones de producto, medios de pago y modalidades.
9. Gestionar el ingreso del proveedor o sus trabajadores para la entrega de producto previamente solicitado.
10. Monitoreo y control de acceso físico a instalaciones del hotel
11. Elaborar estadísticas internas que indiquen los servicios y productos más requeridos
12. Recepción y pago de facturas y/o recibos de honorarios, y
13. Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.

c) En el ámbito laboral, las finalidades principales del tratamiento de los datos personales son:

1. Integrar y mantener actualizada una base de datos de trabajadores.
2. Gestión de selección y contratación acordes a las necesidades del Hotel Poza Rica Inn
3. Confirmar la identidad del trabajador, sus familiares y/o beneficiarios.
4. Contactar a los familiares y/o beneficiarios en caso necesario o de emergencia.
5. Obtener los datos bancarios, los cuales solo serán empleados para el depósito o transferencia del pago nominas.
6. Obtención de correos electrónicos para la entrega de archivos de nomina
7. Pago de retribuciones, impuestos y aportaciones del personal
8. Pago de contribuciones y obligaciones patronales
9. Gestión de capacitación
10. Control de acceso físico y lógico a las instalaciones y activos informáticos del Hotel Poza Rica Inn
11. Control interno sobre el personal y recursos asignados, y
12. Cualquier otra actividad de naturaleza análoga a las descritas en los incisos previamente citados.

Cabe mencionar que cuando el aviso de privacidad no se haga del conocimiento del titular de manera directa o personal, el titular tendrá un plazo de cinco días para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que sean distintas a aquéllas que son necesarias y den origen a la relación jurídica entre el responsable y el titular. Si el titular no manifiesta su negativa para el tratamiento de sus datos de conformidad con lo anterior, se entenderá que ha otorgado su consentimiento para el tratamiento de los mismos, salvo prueba en contrario.

IV. Transferencias de datos

Hotel Poza Rica Inn hace de su conocimiento que con el objeto de cumplir con sus obligaciones comerciales, incluyendo la prestación de servicios a sus clientes, la contratación de proveedores, así como para cumplir con sus obligaciones laborales, Hotel Poza Rica Inn han celebrado o celebrarán, diversos contratos con proveedores ubicados en territorio nacional como en el extranjero, para que le suministren distintos servicios que permitan al Hotel llevar a cabo sus actividades, en el entendido de que dichos proveedores están obligados, a mantener la confidencialidad de los datos personales suministrados y a observar los Avisos de Privacidad del Hotel Poza Rica Inn.

Asimismo, Hotel Poza Rica Inn podrá transmitir los datos personales a dichas empresas para una mejor gestión corporativa, incluyendo los datos obtenidos por medio de nuestro sitio web, cookies, beacons y redes sociales, bajo el principio de confidencialidad observando en el presente aviso y sujetos a las mismas políticas en materia de protección de datos.

Lo anterior incluye:

• Sus datos personales arriba mencionados podrán ser comunicados a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
• Hotel Poza Rica Inn puede transferir todos o parte de los datos personales mencionados a requerimiento de alguna autoridad de Gobierno Federal o Estatal y/o proveedores de sofware como soporte de la página web, paqueterías contables y/o administrativas; proveedores de servicios como asesores externos del área legal y auditoria, siempre que la soliciten de manera formal y explicita etc. como son SAT (Secretaria de Hacienda y Crédito Público) INEGI, PGR, Consultores en Sistemas Sofware S.C., Compaq-i, GN Servicios, etc. con la finalidad de que provean datos como su dirección IP, servicio de estadísticas y análisis de información del uso de nuestra página. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
• Igualmente puede enviar sus datos personales a proveedores del servicio de mercadotecnia y publicidad para el hosting de información para el envío de correos electrónicos y generación de publicidad.
• En caso de no estar de acuerdo con la transferencia de sus datos personales anteriormente mencionados, puede hacer uso de los derechos ARCO, de no hacerlo se da por entendido que otorga su consentimiento

Medidas para proteger los datos personales

Los datos personales recabados por el Hotel Poza Rica Inn se encuentran protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas adecuadas contra el daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados, de conformidad con lo dispuesto en la LFPDPPP y en la regulación administrativa que derive de la misma. Todos los datos personales almacenados en formato electrónico, se mantienen en bancos de datos confidenciales y seguros.

Igualmente el Hotel Poza Rica Inn cuenta con una política de limitación del uso y divulgación de datos, donde se tiene establecido un código de conducta y políticas internas implementadas, que son firmadas de manera anual respecto al cumplimiento de estas políticas y la declaración de confidencialidad de parte del personal que interviene en la prestación del servicio y por ende en el uso de sus datos.

Hotel Poza Rica Inn se verá impedido para dar un uso distinto a los datos personales recabados, si por alguna circunstancia esto sucediera, antes de que sean utilizados deberán llevarse a cabo los cambios pertinentes en al presente aviso de privacidad y se pondrá nuevamente a disposición del titular a través de nuestra página www.pozaricainn.com. (LFPDPPP, Cap. II, articulo 16, fracción III).

Asimismo se cuenta con una manejo de tiempo en que se conservan los datos personales. A fin de dar cumplimiento a la Ley, una vez que el titular entrega sus datos personales al responsable, éste los conservará en diversos medios por el tiempo mínimo requerido para concluir la prestación del servicio, sin embargo existen datos personales que forman parte de la información que autoridades fiscales pudieran requerir en los ejercicios siguientes a la entrega del trabajo terminado. En estos casos la información será debidamente almacenada y respaldada conforme se establece en el control de registros y con la seguridad y tecnología implementada por la empresa. (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Capitulo II , Articulo 11 y Art. 37 del Reglamento).

Por otra parte, contamos con una estricta política para el manejo de datos recabados en nuestro proceso de reclutamiento y selección, ya que como parte de nuestro proceso de reclutamiento y selección de personal que efectúa el departamento de recursos Humanos, son recibidos mediante correo electrónico datos personales sensibles de candidatos a ingresar a trabajar a Hotel Poza Rica Inn, como respuesta inmediata y mediante este mismo medio se le notificará al titular que recibimos información de su parte y que si está de acuerdo en que estos datos sean utilizados directamente por Hotel Poza Rica Inn o transferidos a terceros, lo manifieste de manera expresa respondiendo a este correo, entendiendo que de no ser contestado, los datos personales, serán destruidos y eliminados del correo, equipos y servidores.

Medios para hacer valer los Derechos ARCO (Derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al uso de información personal en posesión de terceros)

Usted goza de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al Tratamiento, conocidos también como "Derechos ARCO Para ejercer los Derechos ARCO, el Titular o su representante puede presentar ante el Hotel Poza Rica INN una solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de datos a través de los distintos medios que ponemos a su disposición: Teléfonos:(782) 82 6 03 00, Para acceder a los formatos de solicitud, solicítelos vía correo electrónico. gerencia@pozaricainn.com

• Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted, así como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos son tratados
• Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos;
• Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que establece a LFPDPPP y su Reglamento.
• Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten para fines específicos. La LFPDPPP también le concede el derecho de revocar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo. Para efectos de ejercer sus derechos ARCO, para solicitar o revocar su consentimiento previamente otorgado para el tratamiento y en general, para formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos personales o para conocer si existen otras opciones disponibles (adicionales a las aquí establecidas) para que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus datos, por favor contacte a nuestro Departamento de Datos Personales ("DDP").

Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán evaluadas en los términos establecidos en la LFPDPPP y su procedencia o improcedencia será resuelta tomando en consideración los preceptos de la LFPDPPP y otras obligaciones que son aplicables a Hotel Poza Rica Inn (fiscales, comerciales, de protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad, etc.). En general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser procedentes, en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta o adquirida por Hotel Poza Rica Inn.

En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona anteriormente. Nuestro DDP le comunicará:

I. La información que se le solicitará para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con su solicitud.
II. Los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud;.
III. Cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere.
IV. La modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted.

VII. Departamento de Protección de Datos.

Para cualquier consulta que tenga en torno a la protección de sus datos personales, sírvase contactarnos en:

Hotel Poza Rica Inn ubicado en Blvd. Poza Rica Km 4 y medio S/N Col. Anahuac C.P. 93270 Poza Rica Ver. Teléfonos: (782) 82 6 03 00 o bien vía E-mail al correo electrónico gerencia@pozaricainn.com

Si usted desea dejar de recibir mensajes promocionales de nuestra parte puede solicitarlo a los teléfonos: (782) 82 6 03 00; gerencia@pozaricainn.com

VIII. Cambios a los avisos de privacidad

Hotel Poza Rica Inn se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para efectos de reflejar la entrada en vigor de nuevas regulaciones o políticas internas cuestión por la cual le sugerimos revisar con regularidad su contenido en www.pozaricainn.com.

Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios: anuncios visibles en nuestros establecimientos, página de Internet, o bien, por correo electrónico. En caso de que usted no estuviera de acuerdo con dichas modificaciones, deberá llamar o enviar un correo, al teléfono y correo electrónico antes señalado, solicitando la cancelación de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP.

"Le informamos que esta página puede usar cookies y web beacons para obtener datos personales. Usted las podrá deshabilitar según se establece en nuestro Aviso de Privacidad."

IX. Manifestación del Consentimiento

Yo, TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES, declaro expresamente aceptar sin reserva o limitación alguna el contenido de este Aviso de Privacidad a través de la firma autógrafa del presente documento; del mismo modo, el hecho de completar los formatos impresos, electrónicos, supone mi aceptación integra y expresa del presente Aviso de Privacidad y de cualquier modificación y/o actualización del mismo y acepto que Hotel Poza Rica Inn, sus afiliadas, filiales y proveedores, procesen mis datos personales en los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad.

• No consiento que mis datos personales sean transferidos en los términos que señala el presente aviso de privacidad.
• Acepto expresamente los términos y condiciones del presente aviso de privacidad.

X. Actualizaciones del aviso de privacidad

Última revisión: 14 de agosto del 2014